Politique de Retour et d’Échange

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et les échanges d’articles non altérés, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, sous réserve qu’ils soient expédiés dans les 30 jours suivant la réception.

1. Procédure de Retour

Comment effectuer un retour ? C’est simple : envoyez-nous un e-mail à support@nsyhair.com en précisant votre numéro de commande.

Détails requis : Veuillez expliquer en détail le problème rencontré et joindre des photos montrant l’état du produit ou les dommages éventuels.
Logistique : Une fois les frais d’expédition et les droits de douane réglés, nous organiserons l’enlèvement du colis par un transporteur à votre domicile.
Conditions : Veuillez suivre scrupuleusement notre procédure. Tout article retourné sera inspecté ; les marchandises utilisées ne feront l’objet d’aucun remboursement.
Exclusion : Les produits sur mesure (y compris les tailles personnalisées) ne sont ni reprenables ni échangeables.

2. Remboursements

Quand recevrai-je mon remboursement ? Un remboursement intégral sera effectué via PayPal après réception, inspection et confirmation que le complément capillaire n’a pas été utilisé. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire ou contactez votre société de carte de crédit. Un délai de traitement interbancaire est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit visible. Si le problème persiste, contactez votre banque, puis écrivez-nous à support@nsyhair.com.

3. Frais d’Expédition et de Douane

Frais de port : Les frais d’expédition (frais initiaux lors de l’achat et frais de retour) sont à la charge exclusive du client.
Droits de douane : Vous êtes responsable de tous les droits de douane encourus lors du processus de retour (y compris ceux payés lors de l’achat initial et ceux évalués lors du transport de retour).

4. Échanges

Puis-je échanger ma commande ? Oui. Nous acceptons les échanges sous 30 jours, à condition que le produit n’ait été ni coupé, ni coiffé, ni coloré, ni lavé, ni porté.

Ajustement de prix : Toute différence de prix entre l’ancien et le nouvel article sera facturée ou créditée sur votre compte.
Délais : L’échange sera expédié après inspection de l’article retourné. Le traitement en entrepôt prend 1 à 2 jours ouvrés.
Échange rapide : Pour recevoir votre nouvel article plus vite, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande en ligne. Nous rembourserons l’article retourné (ou émettrons un avoir sans date d’expiration) une fois celui-ci reçu et validé par nos services.

5. Cas Particuliers

Accessoires : Un remboursement n’est possible que si l’emballage est scellé et non ouvert.
Annulation : Vous pouvez annuler votre commande avant l’expédition ou la mise en production pour obtenir un remboursement intégral. Une fois le produit expédié ou personnalisé à vos mesures, l’annulation n’est plus possible.
Écarts de couleur : En raison des variations d’affichage entre les écrans d’ordinateur et de mobile, nous n’acceptons pas de retours basés sur une différence de teinte. Si vous avez un doute, nous vous recommandons fortement d’acheter notre nuancier (color swatch) avant de commander.

6. Contact et Assistance

Pour toute question ou pour obtenir l’adresse de retour, contactez notre service client à support@nsyhair.com. Notre équipe est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Nous garantissons une réponse sous 24 heures.