Politique de Retour et d’Échange

Nous acceptons les retours et les échanges d’articles non modifiés, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, à condition de les expédier dans les 30 jours suivant leur réception.

Important : les produits sur mesure et les produits découpés à une taille personnalisée (toute taille autre que 20 x 25 cm) ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

1. Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à support@nsyhair.com en indiquant votre numéro de commande. Si le retour concerne un défaut ou une erreur d’envoi, consultez d’abord la section 6.

Nous vous répondons avec les étapes à suivre et le détail des frais de retour (sections 3 et 4). Une fois ces frais réglés via un lien de paiement sécurisé que nous vous envoyons, nous organisons l’enlèvement du colis par un transporteur à votre adresse.
Suivez scrupuleusement la procédure indiquée. Si elle n’est pas respectée et que nous ne recevons pas l’article, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement.
Chaque article retourné est inspecté. Un article utilisé n’est pas remboursé.

2. Quand serai-je remboursé ?

Après réception du colis, inspection et confirmation que le système capillaire n’a pas été utilisé, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine. Le traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrés.

Remboursement en retard ou manquant : vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l’organisme de votre carte : un délai interbancaire est fréquent avant que le remboursement apparaisse. Si le problème persiste, écrivez-nous à support@nsyhair.com.

3. Dois-je payer les frais d’expédition du retour ?

Oui, les frais d’expédition sont à votre charge : ceux de l’envoi initial, que nous avons pris en charge à l’achat, et ceux du colis de retour.

4. Dois-je payer les droits de douane du retour ?

Oui, tous les droits de douane et frais liés au processus de retour sont à votre charge : ceux payés à l’achat (droits de douane, TVA à l’importation) et ceux liés à l’envoi de retour.

Tous ces frais sont regroupés dans le lien de paiement que nous vous envoyons avant l’enlèvement. Nous ne facturons aucun frais de traitement du retour.

5. Puis-je échanger ma commande ?

Oui, dans les 30 jours suivant la réception, à condition que le produit n’ait été ni coupé, ni coiffé, ni coloré, ni lavé, ni porté.

Les produits sur mesure et les produits découpés à une taille personnalisée (toute taille autre que 20 x 25 cm) ne peuvent pas être échangés.

Frais d’échange : l’expédition (retour et envoi du nouvel article), ainsi que les droits de douane et frais liés à l’échange, sont à votre charge.
Différence de prix : si le nouvel article coûte plus ou moins cher, la différence vous est facturée ou créditée sur votre compte.
Délais : nous expédions le nouvel article après réception et inspection de l’article retourné. Le traitement en entrepôt prend 1 à 2 jours ouvrés.
Échange plus rapide : passez une nouvelle commande en ligne. Une fois l’article retourné reçu et validé, nous le remboursons ou nous émettons un avoir sans date d’expiration.

6. Produit défectueux ou erreur d’envoi

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous d’abord à support@nsyhair.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vérifions si l’erreur vient de nous. Si c’est le cas, nous réexpédions votre produit et nous prenons en charge tous les frais. Si le retour ou l’échange est demandé pour une autre raison, les frais d’expédition, de douane et autres frais sont à votre charge (sections 3 et 4).

7. Cas particuliers

Hygiène : un système capillaire est un article personnel. Pour des raisons d’hygiène, il ne peut être ni repris ni échangé une fois son scellé d’hygiène retiré ou son emballage d’origine ouvert, sauf en cas de défaut ou d’erreur d’envoi (section 6).
Accessoires : remboursement possible uniquement si l’emballage est scellé et non ouvert.
Annulation : vous pouvez annuler votre commande avant son expédition ou sa mise en production et être remboursé intégralement. Écrivez-nous à support@nsyhair.com : nous vous confirmons si l’annulation est encore possible. Une fois le produit expédié, il faut attendre sa réception pour faire un retour. Un produit déjà fabriqué à vos mesures ne peut plus être annulé.
Écarts de couleur : les écrans d’ordinateur et de téléphone n’affichent pas tous les couleurs de la même façon. Nous n’acceptons donc pas de retour ni de remboursement fondé uniquement sur un écart de teinte, même dans les 30 jours et pour un article non utilisé. En cas de doute, commandez notre nuancier avant de passer commande.

8. Nous contacter

Pour toute question, écrivez-nous à support@nsyhair.com. Nous répondons sous 24 heures.