Politique de Retours et d’Échanges

La satisfaction complète de nos clients est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons volontiers les retours et offrons des échanges gratuits pour les articles non modifiés, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, à condition que le colis soit posté dans un délai de 30 jours.

Voici les questions fréquemment posées concernant notre politique de retour :

1. COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR ?C’est simple : envoyez-nous un e-mail à l’adresse support@nsyhair.com en indiquant votre numéro de commande pour éviter toute confusion. Dans votre message, veuillez détailler précisément le problème rencontré avec le produit et joindre des photos montrant les éventuels dommages.

Après avoir payé les frais de port et les droits de douane, nous organiserons la récupération du colis par un courrier à votre domicile. Veuillez suivre scrupuleusement notre procédure de retour : si vous ne respectez pas ces étapes et que nous ne recevons pas l’article, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Tous les articles retournés seront inspectés. Seuls les produits non utilisés sont éligibles au remboursement. Les commandes sur mesure ne peuvent pas être échangées ou retournées, sauf en cas d’erreur de notre part.

2. QUAND REÇOIVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?Un remboursement intégral sera effectué via PayPal dès que nous aurons reçu, inspecté et confirmé que le produit retourné n’a pas été utilisé. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Si les fonds ne sont toujours pas apparus, contactez votre société de carte de crédit — le remboursement peut mettre du temps à s’afficher sur votre compte. Si vous ne voyez toujours pas le remboursement, contactez votre banque : il existe souvent un délai de traitement avant l’apparition du remboursement.

Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que le remboursement ne vous parvient toujours pas, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail : support@nsyhair.com.

3. DOIS-JE PAYER LES FRAIS DE PORT POUR LE RETOUR ?Oui, les frais de port sont à votre charge (y compris les frais de port payés lors de l’achat initial et les frais de port du retour).
4. DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE POUR LE RETOUR ?Oui, vous êtes responsable de tous les droits de douane encourus lors du processus de retour (y compris les droits payés lors de l’achat initial et tous les droits applicables au colis retourné).
5. COMMENT POUVEZ-VOUS ME CONTACTER ?Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@nsyhair.com. Notre équipe de service client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous garantissons une réponse dans un délai de 24 heures et nous ferons tout notre possible pour vous aider !

Voici les questions fréquemment posées concernant notre politique d’échange :

1. PEUX-JE ÉCHANGER MA COMMANDE ?Oui, nous acceptons les échanges dans un délai de 30 jours, à condition que l’article n’ait pas été coupé, coiffé, coloré, lavé ou porté. En cas de différence de prix entre l’article retourné et l’article échangé, nous vous facturerons le supplément ou nous vous rembourserons l’excédent.

Les commandes sur mesure ne peuvent pas être échangées ou retournées, sauf en cas d’erreur de notre part.

2. DOIS-JE PAYER LES FRAIS DE PORT POUR L’ÉCHANGE ?Oui, vous êtes responsable de tous les frais de port liés à l’échange.
3. QUAND REÇOIVRAI-JE MON ARTICLE ÉCHANGÉ ?Nous expédierons l’article échangé dès que nous aurons reçu, inspecté et confirmé que le produit retourné n’a pas été utilisé. Le traitement de l’échange prend 1 à 2 jours ouvrables à partir du moment où la nouvelle commande est enregistrée dans notre système.
4. COMMENT ACCÉLÉRER L’PROCESSUS D’ÉCHANGE ?Vous pouvez passer une nouvelle commande en ligne : nous expédierons le nouvel article dès réception du paiement. Lorsque nous recevrons et traiterons le produit retourné éligible, nous vous rembourserons ou nous vous créditerons d’un bon d’achat sans date d’expiration.
5. AccessoiresUn remboursement n’est possible que si l’emballage des accessoires n’a pas été ouvert.
6. Adresse de retourVeuillez nous envoyer un e-mail à support@nsyhair.com : nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires.
7. Frais de traitement de retourNous ne facturons aucun frais de traitement de retour, mais les frais de dédouanement sont à la charge du client. Pour toute question complémentaire, veuillez contacter le service client par e-mail : support@nsyhair.com.
8. Annulation de commandeNSYHAIR accepte l’annulation des commandes avant leur expédition ou leur production. En cas d’annulation, vous recevrez un remboursement intégral. Nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont déjà été expédiées. Si la commande a déjà quitté nos entrepôts, vous devez attendre de recevoir le produit puis procéder à un retour.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@nsyhair.com : nous vous informerons si l’annulation est possible et nous traiterons votre demande.

9. Différence de couleurEn raison des écarts de couleur possibles entre l’affichage sur écran (ordinateur, appareils mobiles) et le produit réel, nous n’acceptons pas les retours ou remboursements basés sur des divergences de couleur. Si vous n’êtes pas sûr de la couleur, nous vous recommandons de commander notre échantillon de couleur.

Site de commande de l’échantillon de couleur :

10. Autres problèmesPour toute question complémentaire, veuillez contacter le service client par e-mail : support@nsyhair.com.