Conditions d'Utilisation

Conditions d’Utilisation

L’utilisateur accepte les conditions générales d’utilisation du site web de NSYHAIR et reconnaît qu’elles sont soumises aux lois d’Espagne, qui en assurent la gouvernance et l’interprétation. L’utilisateur accepte par la présente d’être soumis à ces lois.

Nous fournissons nos services à l’utilisateur conformément aux avis, termes et conditions énoncés dans le présent accord (ci-après dénommé « l’Accord »).

Utilisation du Site

Vous déclarez et garantissez avoir au moins 18 ans, ou visiter le site sous la supervision d’un parent ou d’un tuteur. Conformément aux termes et conditions de cet Accord, NSYHAIR (grossiste en prothèses capillaires) vous octroie une licence limitée, révocable, non transférable et non exclusive d’accès et d’utilisation du site — exclusivement via votre navigateur internet, à des fins d’achat d’articles personnels vendus sur le site. Cette licence n’autorise aucun usage commercial ou utilisation au profit d’un tiers, sauf autorisation explicite préalable de NSYHAIR.

Toute violation de cet Accord entraînera la révocation immédiate de la licence octroyée au présent paragraphe, sans préavis.

Sauf autorisation prévue au paragraphe ci-dessus, vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, afficher, vendre, louer, transmettre, créer des œuvres dérivées à partir de, traduire, modifier, décompiler, désassembler ou exploiter de toute autre manière ce site ou une partie quelconque de celui-ci, sauf autorisation écrite expresse de NSYHAIR. Vous ne pouvez pas utiliser à des fins commerciales les informations fournies sur le site, ni exploiter le site au profit d’une autre entreprise, sans autorisation explicite préalable de NSYHAIR.

NSYHAIR se réserve le droit de refuser des services, de résilier des comptes et/ou d’annuler des commandes à sa seule discrétion, notamment si elle estime que le comportement du client viole la législation applicable ou porte préjudice à ses intérêts.

Vous ne devez pas télécharger, distribuer ou publier via ce site tout contenu, information ou autre matériau qui :

a) Violente ou porte atteinte aux droits d’auteur, brevets, marques déposées, marques de service, secrets commerciaux ou autres droits de propriété intellectuelle de toute personne ;

b) Est diffamatoire, menaçant, injurieux, obscène, indécent, pornographique ou susceptible d’entraîner une responsabilité civile ou pénale en vertu du droit américain ou international ;

c) Contient des logiciels malveillants, virus, vers, portes dérobées, chevaux de Troie ou tout autre code ou élément nuisible.

NSYHAIR peut vous attribuer un mot de passe et un identifiant de compte pour vous permettre d’accéder et d’utiliser certaines parties de ce site. Chaque utilisation du mot de passe ou de l’identifiant sera réputée autorisée, et conforme aux termes et conditions de cet Accord. NSYHAIR n’a pas l’obligation d’enquêter sur l’autorisation ou la source de toute utilisation du site.

Vous êtes seul responsable de tout accès et utilisation du site par toute personne utilisant le mot de passe et l’identifiant initialement attribués à vous, quels que soient l’autorisation et la nature de cette utilisation. Cela inclut notamment toutes communications, transmissions et obligations (y compris obligations financières) résultant de cet accès ou de cette utilisation. Vous êtes seul responsable de la sécurité et de la confidentialité de votre mot de passe et identifiant. Vous devez immédiatement notifier NSYHAIR en cas d’utilisation non autorisée de votre mot de passe ou identifiant, ou de toute violation ou menace de violation de la sécurité du site.

Avis et Commentaires

Sauf disposition contraire de cet Accord ou du site, tout ce que vous soumettez, publiez sur le site ou fournissez à NSYHAIR — y compris sans limitation des idées, savoir-faire, techniques, questions, avis, commentaires et suggestions (collectivement dénommés « Soumissions ») — est et sera traité comme non confidentiel et non exclusif. En soumettant ou publiant ces éléments, vous acceptez de concéder à NSYHAIR une licence irrévocable et gratuite de vos Soumissions et de tous les droits de propriété intellectuelle qui y sont attachés (à l’exclusion des droits moraux tels que le droit d’auteur). NSYHAIR bénéficie d’un droit mondial, perpétuel, irrévocable et transférable d’utiliser, copier, distribuer, afficher, publier, représenter, vendre, louer, transmettre, adapter, créer des œuvres dérivées à partir des Soumissions par tous moyens et sous toutes formes, ainsi que de traduire, modifier, décompiler ou désassembler ces Soumissions.

Toutes les Soumissions appartiennent exclusivement à NSYHAIR et ne seront pas retournées à vous. Vous acceptez de ne pas engager de contestation à l’avenir relativement à toute utilisation des Soumissions par NSYHAIR.

Vous garantissez que vos Soumissions, dans leur intégralité ou en partie, sont exemptes de toute violation de droits de propriété intellectuelle, de litige ou de réclamation de tiers. NSYHAIR n’assume aucune responsabilité en cas d’utilisation abusive des droits d’auteur ou autres droits de tiers par vous. Vous vous engagez à défendre et à indemniser NSYHAIR contre tous dommages résultant de l’utilisation des Soumissions à toute fin.

Outre les droits applicables aux Soumissions, lorsque vous publiez des commentaires ou avis sur le site, vous concédez à NSYHAIR le droit d’utiliser le nom que vous fournissez, le cas échéant, en liaison avec ces commentaires ou avis. Vous déclarez et garantissez détenir tous les droits sur les avis, commentaires et autres contenus que vous publiez sur le site, et que leur utilisation par NSYHAIR ne violera pas les droits de tiers. Vous ne devez pas utiliser une adresse e-mail fictive, prétendre être une autre personne ou induire NSYHAIR ou des tiers en erreur quant à l’origine des Soumissions ou contenus. NSYHAIR peut, mais n’est pas tenue de, supprimer ou modifier les Soumissions (y compris commentaires ou avis) pour quelque raison que ce soit.

Droits d’Auteur

Tout texte, graphisme, photographie ou autre image, icône de bouton, extrait audio, logo, slogan, nom commercial, logiciel et autres contenus du site web de NSYHAIR (collectivement dénommés « Contenus ») appartiennent exclusivement à NSYHAIR ou à ses fournisseurs de contenus. Vous ne pouvez pas utiliser, reproduire, copier, modifier, transmettre, afficher, publier, vendre, licencier, représenter publiquement, distribuer ou exploiter commercialement les Contenus, ni en disposer de toute autre manière non autorisée par NSYHAIR, sans consentement écrit préalable expresse de celle-ci.

L’utilisation d’outils de data mining, de robots ou d’outils similaires de collecte et d’extraction de données sur le site de NSYHAIR, ainsi que l’utilisation des marques ou marques de service de NSYHAIR dans des méta-tags, sont strictement interdites. Vous ne pouvez consulter et utiliser les Contenus qu’à des fins d’information personnelle et d’achat sur le site, et à aucune autre fin. La collecte, la mise en ordre et l’assemblage de tous les contenus du site (la « Compilation ») appartiennent exclusivement à NSYHAIR. Vous ne pouvez pas utiliser les Contenus ou la Compilation de NSYHAIR de manière à diffamer ou décrédibiliser NSYHAIR, ou de manière susceptible de créer de la confusion ou de violer toute loi ou réglementation applicable.

Tout logiciel utilisé sur ce site (le « Logiciel ») est la propriété de NSYHAIR et/ou de ses fournisseurs de logiciels. Les Contenus, la Compilation et le Logiciel sont protégés par les lois nationales et internationales sur le droit d’auteur. Tous les droits non expressément accordés sont réservés par NSYHAIR. Les contrevenants seront poursuivis dans les limites maximales de la loi.

NSYHAIR reconnaît et respecte tous les droits d’auteur et marques déposées. Par conséquent, toute utilisation de noms ou titres de programmes télévisés, films, musiques, festivals de cinéma ou autres n’a aucun lien avec NSYHAIR et appartient exclusivement à leurs titulaires de droits d’auteur ou de marques. Nos produits sont inspirés par le style des célébrités et sont des récréations d’articles portés par des célébrités dans des émissions télévisées ou sur le tapis rouge. Ils ne sont cependant pas autorisés, approuvés par ou liés à ces émissions, et ne constituent pas une violation des marques déposées ou droits d’auteur enregistrés.

Clause de Non-Garantie et Limitation de Responsabilité

Sauf disposition contraire des conditions générales de vente applicables à chaque produit du site, ce site, les produits proposés à la vente et les transactions effectuées via le site sont fournis par NSYHAIR « tel quel ». NSYHAIR ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant au fonctionnement du site ou aux informations, contenus, matériaux ou produits inclus sur le site. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, NSYHAIR exclut toutes garanties, expresse ou implicite, y compris mais sans limitation les garanties implicites de commercialisation et de conformité à un usage particulier, de non-violation, de propriété, de jouissance paisible, de précision des données et d’intégration de systèmes.

Le site peut contenir des inexactitudes, erreurs ou fautes de frappe. NSYHAIR ne garantit pas que les contenus seront ininterrompus ou exempts d’erreurs. Dans la mesure maximale permise par la loi, NSYHAIR ne sera pas responsable de tout dommage de quelque nature que ce soit résultant de l’utilisation du site, y compris mais sans limitation des dommages indirects, accessoires, punitifs, exemplaires, spéciaux ou consécutifs. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité totale de NSYHAIR envers vous pour tout dommage (quelle que soit la base de l’action) ne dépassera pas, au total, le montant des frais payés par vous à NSYHAIR au cours du mois immédiatement précédant l’acte alléguément à l’origine de cette responsabilité.

Compte Membre

Pour des raisons de sécurité, chaque client n’est autorisé à créer qu’un seul compte enregistré par défaut. NSYHAIR se réserve le droit de suspendre les comptes des clients tentant de créer plusieurs comptes, sans préavis supplémentaire.

Acceptation des Commandes

Veuillez noter que certaines commandes peuvent ne pas être acceptées et devront être annulées. NSYHAIR se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser ou d’annuler toute commande pour quelque raison que ce soit. Les situations pouvant entraîner l’annulation de votre commande incluent notamment des limitations de quantité disponible, des inexactitudes ou erreurs dans les informations sur les produits ou les prix, ou des problèmes identifiés par notre service de vérification de crédit et de lutte contre la fraude. Nous pouvons également demander des vérifications ou informations supplémentaires avant d’accepter une commande. Nous vous contacterons si votre commande est annulée en tout ou partie, ou si des informations supplémentaires sont nécessaires pour l’accepter.

Les deux parties conviennent qu’après l’expédition de la commande, le transport est de la seule responsabilité de la société de logistique tierce. À ce stade, la pleine propriété des produits appartient à l’acheteur ; toutes les responsabilités et risques associés au transport sont à la charge de l’acheteur.

NSYHAIR n’est pas responsable des retards de livraison pour des occasions spéciales telles que les anniversaires ou autres événements. Nous vous encourageons à passer votre commande à l’avance pour vous assurer de recevoir votre article à temps.

Nous avons informé nos clients de la période de pointe de la saison de Noël à l’avance via des bannières et des newsletters, et leur avons proposé des suggestions sur la date limite de commande et les modes d’expédition pour cette période. Par conséquent, nous ne pouvons pas être tenus responsables si un article n’arrive pas à temps pour Noël.

Toutes les commandes déclarées « livrées » par les sociétés de transport sont considérées comme livrées. NSYHAIR ne peut pas être tenue responsable en cas de non-livraison dans ce cas.

Annulation des Commandes

Veuillez noter que, en raison des restrictions d’expédition, seules les commandes payées, traitées et partiellement expédiées peuvent être modifiées.

Toutes les autres commandes et informations de commande ne peuvent pas être annulées ou modifiées.

Si vous souhaitez annuler une commande emballée ou expédiée, veuillez contacter notre Centre d’assistance dès que possible. Nos agents feront de leur mieux pour vous aider.

Dans le cas rare où une commande ne peut pas être annulée et est expédiée, veuillez accepter les marchandises : notre garantie entrera alors en vigueur.

Expédition des Commandes depuis la Chine

Toutes les commandes de prothèses capillaires sont expédiées depuis la Chine, en mode D.D.U (livraison sans paiement des droits de douane). Par conséquent, les droits de douane ou d’importation sont facturés lorsque le colis atteint le pays de destination. Si des frais sont applicables, ils doivent être payés par l’acheteur. Si l’acheteur refuse le colis en raison des droits d’importation ou taxes, il assume la totalité des coûts liés au processus.

Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer le montant de ces frais, car les politiques douanières et fiscales varient considérablement d’un pays à l’autre. Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local ou consulter son site web officiel. Dans certains cas, des formalités de dédouanement sont nécessaires, ce qui peut affecter notre délai de livraison initial estimé.

Conformément aux réglementations douanières, veuillez noter que les prothèses capillaires ne peuvent pas être déclarées comme cadeau ni avec un montant inférieur au prix réel du produit.

Code de Conduite du Client

NSYHAIR vise à résoudre chaque problème des clients à leur satisfaction. Cependant, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.

Les comportements inacceptables à l’égard du personnel de service client ou de NSYHAIR incluent notamment :

Comportement agressif, abusif ou menaçant : menaces directes ou implicites sur tout canal de communication ; langage intimidant ; insultes personnelles ou verbales ; remarques sexistes, racistes, homophobes ou diffamatoires ; grossièreté ; déclarations incendiaires ; jurons ; allégations non étayées.
Plaintes persistantes, excessivement exigeantes ou vexatoires, même si le sujet a été entièrement traité ; répétition de plaintes malgré la proposition de solutions raisonnables et équitables conformes à nos politiques.
Demande ou exigence pour que le personnel viole les directives établies de la politique de l’entreprise (ex. : montant de remboursement, délai, compensation spéciale, etc.) ; recherche d’un résultat irréaliste hors du champ d’application de nos politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant initial de la commande payé à NSYHAIR.
Modification répétée de la nature (ou de l’objet) d’une plainte ou du résultat souhaité, après qu’une réponse formelle a été fournie.
Nombre excessif de plaintes par rapport à l’historique de la valeur totale des achats.

En cas de tel comportement, les plaignants peuvent recevoir une notification formelle indiquant :

Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.
Ils doivent s’abstenir d’utiliser un tel langage, intimidation et menaces.
Aucune correspondance supplémentaire ne sera échangée sur le sujet si le comportement persiste.
NSYHAIR se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l’avenir, sans préavis supplémentaire.

Procédure de Recours pour Plaintes de NSYHAIR

Cette procédure s’applique strictement aux problèmes de service client. Pour les questions juridiques distinctes telles que les droits d’auteur, veuillez consulter notre fenêtre juridique ici :

Si le client n’est pas satisfait de la solution proposée par notre service client, il peut contacter notre superviseur de service client en soumettant un nouveau ticket dans la section « soumettre une plainte formelle », comme suit :

Nous contacter > Sélectionner Retours/Garantie (articles livrés) > Soumettre une plainte formelle

Nous répondons à toutes les plaintes dans un délai de 24 heures, sauf les weekends et jours fériés.

Erreurs de Frappe

Bien que NSYHAIR s’efforce de fournir des informations précises sur les produits et les prix, des erreurs de prix ou de frappe peuvent survenir. NSYHAIR ne peut confirmer le prix d’un article qu’après la passation de la commande. Si un article est listé à un prix incorrect ou avec des informations erronées due à une erreur de prix ou de description du produit, NSYHAIR se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser ou d’annuler toute commande passée pour cet article. Si un article est mal évalué, NSYHAIR peut, à sa discrétion, vous contacter pour obtenir des instructions ou annuler votre commande et vous en informer.

Prix dans Différentes Devises

Les prix des produits vendus par NSYHAIR sont calculés en dollars américains (USD). Les prix affichés dans d’autres devises sont convertis à partir des dollars américains selon les taux de change les plus récents. En raison de la fluctuation des valeurs des devises, les prix affichés dans des devises non américaines sur le site — à l’exception de la page individuelle du produit — peuvent ne pas être les plus à jour. Les zones du site où les prix en devises non américaines peuvent être inexacts incluent mais sans limitation les bannières promotionnelles, les pages promotionnelles et les informations sur les pages de catégories de produits. Le prix affiché sur la page individuelle d’un produit, quelle que soit la devise, est le prix actuel que vous devez payer à NSYHAIR, hors frais de port.

NSYHAIR ignore et n’est pas responsable des frais bancaires supplémentaires ou frais de change facturés par la banque émettrice ou un fournisseur de paiement tiers. Ces frais sont de la seule responsabilité du client et ne seront pas remboursés par NSYHAIR.

Liens

Ce site peut contenir des liens vers d’autres sites Internet appartenant et exploités par des tiers. Vous reconnaissez que NSYHAIR n’est pas responsable du fonctionnement ou du contenu de ces sites.

Recours

Vous convenez que les recours légaux de NSYHAIR en cas de violation réelle ou menacée de cet Accord seraient insuffisants. NSYHAIR aura donc droit à l’exécution spécifique, à l’injonction ou aux deux, en plus de tout dommage-intérêt qu’elle peut légalement réclamer, ainsi qu’aux frais raisonnables de toute forme de résolution de litiges, y compris sans limitation les honoraires d’avocat.

Aucun droit ou recours de NSYHAIR n’est exclusif d’un autre, qu’il soit juridique ou équitable, y compris sans limitation les dommages-intérêts, l’injonction, les honoraires d’avocat et les frais.

Aucune renonciation par NSYHAIR à ses droits ou recours en vertu de ces termes et conditions n’implique une obligation de consentir une renonciation similaire, future ou autre.

Abonnement

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Expédition

NSYHAIR peut expédier depuis différents entrepôts. Pour les commandes comportant plusieurs articles, nous pouvons, à notre discrétion, diviser votre commande en plusieurs colis en fonction des niveaux de stock. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Nous vous conseillons vivement d’acheter une assurance expédition lors de la validation de votre commande pour assurer une livraison sans encombre.

Nous expédions toutes les commandes de bonne foi et NSYHAIR ne peut pas être tenue responsable des commandes non assurées.

Nous expédions strictement les articles commandés par le client. Nous ne pouvons pas être tenus responsables si le client reçoit un article incorrect du fait d’une commande erronée de sa part.

Si une livraison échoue pour quelque raison que ce soit et que l’adresse fournie était correcte, NSYHAIR ne peut pas être tenue responsable si le colis est retourné à nous.

Dans le cas où vous choisissez de payer par carte de crédit et que le paiement est traité par un acquéreur européen, ces termes constituent un accord entre vous et notre entreprise. Pour tout autre type d’achat, ces termes constituent un accord entre vous et NSYHAIR, et les marchandises et/ou services seront livrés directement par NSYHAIR.

Veuillez signaler toute plainte concernant un colis manquant à notre Centre d’assistance dès que possible. Passé 3 mois après la date d’expédition (4 mois pour les livraisons postales en Amérique latine), aucune réclamation de compensation ne sera acceptée pour les livraisons à tarif forfaitaire, standard ou prioritaire. Les plaintes concernant les livraisons express doivent également être signalées dans les 3 mois suivant l’expédition du colis. Veuillez noter que cela ne s’applique pas aux cas de livraison express où le site web de la société de transport indique que l’article a été livré.